Was leistet der SERVQUAL-Ansatz?

Autor*innen: Harald Blonski   |   Zeitschrift: Pflegewissenschaft, Hungen   |   Jahrgang: 2   |   Heft: 11   |   Seiten: 1 bis 1   |   Erscheinung: 01.11.1999   |   DOI: 10.3936/docid201024

Abstract

„Dienstleistungsqualität aus Kundensicht" und ihre Messung

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